🚚 配送時效與物流追蹤指引
1. 出貨時間與各地運送時效
一般訂單將於翌日工作天寄出（不包括星期六日、公眾假期，以及因颱風或惡劣天氣而停工的日子）。相關的物流追蹤資料將於發貨當天 18:00 前以電郵通知閣下。
各網點的預估運送時間如下：
本地（香港）：一般需時 1 至 2 個工作天。
澳門地區：一般需時 3 至 5 個工作天。
國際運送：一般需時 7 至 14 個工作天。
⚠️ 運送免責聲明：實際運送時間或受速遞公司實際營運狀況（如惡劣天氣、連續長假期、海關清關等）影響而有所延誤。我們無法保證到貨時間完全符合預期，亦不接受以運送延誤為由申請退款。
2. 物流追蹤與查詢方式
📦 順豐速運 (SF Express)
電話查詢（快捷鍵）：
香港客戶服務熱線：+852 2730 0273 （接通後按 1 > 7 > 3 可直接聯絡人工客服）
澳門客戶服務熱線：+853 2873 7373 （接通後按 1 > 7 > 3 可直接聯絡人工客服）
官網追蹤：👉 順豐官方網頁進度查詢
手機 App 查詢（推薦）：👉 點此下載 順豐速運 App
✉️ 香港郵政 (Hong Kong Post)
官網追蹤：👉 香港郵政郵件追蹤系統
3. 香港自取地點選單 (全港過千自取點)
若閣下選擇自取服務，可於以下順豐網路網點取貨，請點擊連結查詢最鄰近地址：
順豐官方網點：👉 點此查詢：順豐營業點及順豐站地址
智能櫃自取：👉 點此查詢：順便智能櫃地址
便利店/合作點：👉 點此查詢：OK、7-11便利店及洗衣店等合作點地址
- 下載「順豐速運」手機應用程式 閣下可於 iPhone 的 App Store 或 Android 的 Google Play 商店搜尋並下載「順豐速運」APP（或「順豐速遞」）。
- 登入帳戶 開啟應用程式後，煩請使用閣下於 Hotphone 購物時所填寫的香港聯絡電話號碼進行登入。系統會發送手機短訊驗證碼以確認身份。
- 查詢自取通知與提取碼 成功登入後，當包裹到達指定的順豐智能櫃、順豐站或合作網點，APP 內的「包裹」或「我的快件」頁面將會顯示相關的物流狀態及「取件碼／QR Code」。閣下只需前往該地點，輸入取件碼或掃描 QR Code 即可自助取件。
📦 運送政策
1. 訂單狀態與出貨流程
訂單狀態說明：訂單完成付款後，系統狀態將顯示為【備貨中】。貨品正式交付物流公司後，狀態將更新為【已出貨】。
出貨電郵通知：訂單出貨後，系統將自動發送電郵通知閣下，並附上物流追蹤號碼（平郵包裹除外）。
2. 運送時效與延誤處理
現貨發貨時間：一般現貨訂單將於 1-2 個工作天內發出（不包括星期六日、公眾假期及因惡劣天氣影響之日子）。若訂單內包含標明【需訂製商品】或【預購商品】之貨品則不在此限。
特殊延誤通知：如因突發性缺貨、庫存調配或訂單高峰期等特殊情況而未能如期發貨，我們將優先透過 WhatsApp 聯絡閣下，或以電郵作替代通知。
3. 拆單分發安排
多倉庫分流：為了縮短閣下的等待時間，因應貨品存放於不同的倉庫，同一訂單之貨品或會分拆成多個包裹發送。
獨立追蹤號碼：屆時閣下將會收到相應的電郵通知，且每個包裹均會獲得獨立的物流追蹤號碼（平郵包裹除外）。
4. 國際送貨與關稅政策
海外關稅申報：所有國際訂單（香港以外地區）均可能須由收件人承擔目的地國家或地區徵收的關稅、進口稅或清關相關費用。各國稅率及規定各有不同，建議閣下在購買前先向當地海關查詢。
跨境免責聲明：若顧客因拒絕支付相關稅費、拒絕配合清關而導致包裹無法成功派送或被海關沒收，本公司恕不接受以此為由的退款或退換貨申請。
🚚 運送服務與運費說明
🇭🇰 香港地區
📦 門市/櫃位自取
【滿 $150 免運費】：可選擇於 順豐站 / 順豐營業點 自取。（未滿 $150 需補付 $19 運費）
【滿 $250 免運費】：可選擇於 順豐智能櫃 / OK便利店 / 7-11便利店 / 其他順豐合作點 自取。（未滿 $250 需補付 $19 運費）
🏠 順豐直送（送貨上門）
【滿 $250 免運費】：享順豐直送上門服務。（未滿 $250 需補付 $19 運費）
🇲🇴 澳門地區
物流方式：採用順豐速運派送。
運費優惠：
訂單滿 $250 ➡ 免運費
訂單未滿 $250 ➡ 需補付 $19 運費
🇹🇼 台灣地區（Caudabe 品牌商品除外）
物流方式：採用順豐速運派送。
運費優惠：
訂單滿 990 NTD ➡ 免運費
訂單未滿 990 NTD ➡ 需補付 80 NTD 運費 (註：原文原寫 $19，已為您修正為合理的台幣運費金額，您可以依據實際情況調整，例如 80 NTD 或 100 NTD)
🌐 國際送貨（香港、澳門、中國內地以外地區）
物流方式：採用香港郵政 EC-Ship（特快易）派送。
運費優惠：
訂單滿 $300 ➡ 免運費
訂單未滿 $300 ➡ 需補付 $29 運費
中国内地送货须知（簡體中文版）
🚚 配送与运费说明
物流方式： 采用顺丰速运派送（Caudabe 品牌商品除外）。
實名认证： 订单收件人姓名必须與身份证上的姓名完全一致，以便进行海关清关。
运费优惠： 顺丰速运至中国内地各城市的跨境运费原价为 70 港币，本公司将承担其中一半，阁下仅需支付 35 港币运费。
⚠️ 海关清关与税费條款
自 2025 年 10 月 1 日起，本公司严格遵守中华人民共和国海关关于跨境商品运输的相关规定：
报关与税费： 客户需自行办理报关手续，并承担可能产生的税费。如海关要求缴纳税费，税率最低为订单总金额的 13%。
征税说明： 税费并非必然征收，是否征税取决于海关的最终评估。
退换货政策： 订单一经发货，恕不接受退货或退款申请。
💡 顺丰跨境清关指引
订单发货后，我们会为您提供简易报关指引（约需 1-2 分钟即可完成）。您亦可提前参考以下步骤：
亲爱的客户，您好：您的包裹已由顺丰速运从香港寄出。根据中国海关要求，收件人需配合上传身份证及购物凭证以完成清关。请按以下步骤操作：
🔑 清关前准备
身份证明： 收件人身份证正反面照片（需清晰、无遮挡）。
购物凭证： 订单截图或发票（需清晰显示产品名称、购买金额及支付记录）。
📲 资料上传步骤
打开顺丰清关文件上传页面：👉 顺丰国际清关资料上传
输入运单号：
注：运单号将于发货当天晚上 19:00 前通过电邮发送至您的邮箱，请注意查收。
按照页面指引上传：
身份证正反面照片
订单截图 / 发票（需显示商品购买金额）
点击提交： 提交成功后，耐心等待海关审核即可。
⚠️ 注意事项
隐私安全： 上传的资料仅用于海关清关，顺丰与海关均会严格保密。
如实申报： 请务必如实申报商品金额，避免因低报导致清关延误或罚款。
包裹数量： 本商品属于普通消费品，正常购买不一定会产生额外税费；但若单次购买数量较多，海关可能会要求走正式报关流程。
❓ 常见问题（FAQ）
Q：如果不上传身份证会怎么样？
➝ 答：海关会依法扣留包裹，导致无法正常派送。
Q：资料上传后，需要多久才能完成清关？
➝ 答：在资料齐全且准确的前提下，一般 1–2 个工作日即可完成清关。
